| ردیف | عنوان مقاله | نویسنده / نویسندگان |
| 1 | بکارگیری مدل QFD در بهبود ابعاد کیفیت خدمات و افزایش سطح رضایتمندی مشتریان بانکی | نادر خان زاده |
| 2 | بازاریابی خدمات بانکی مبتنی بر ارزش گذاری مشتری | دکتر علی معینی |
| دکتر نفیسه بهرادمهر |
| مهدی احراری |
| سمیه خادم |
| 3 | اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمت بانکی | مهدی حقیقی کفاش |
| نیلوفر احمدی |
| 4 | طراحی مدلی جهت تبیین سرعت پذیرش بانکداری اینترنتی | دکتر ابراهیم چیران |
| دکتر محمد طالقانی |
| یلدا رحمتی غفرانی |
| 5 | استفاده از مدل "وزن دهی تازگی، فراوانی، ارزش مالی"(WRFM) برای بخش بندی مشتریان بانکها بر اساس ارزش چرخه عمر آنها | بابک سهرابی |
| دکتر امیر خانلری |
| نصیبه آجرلو |
| 6 | اثر سنجی تبلیغات بانکها بر رفتارمشتریان | شهرام بزرگی |
| دکتر نورالدین نوری |
| 7 | کیفیت خدمات مطلوب از دیدگاه مشتریان | منیره صالح نیا |
| زهرا زارعی محمود آبادی |
| 8 | طراحی و تبیین مدل وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری | سیدمحمد طباطبایی نسب |
| 9 | بـررسی تاثیـرگذاری بـازارگرایی و استراتژی بازاریابی بر عملکرد بانکها | علی‌کاظم شیخیـان |
| مسـلم اکبـری |
| علی فتحی |
| 10 | بررسی کیفیت خدمت رسانی الکترونیک در بهبود ارتباط مشتری با سازمان | سید حسن حاتمی نسب |
| حبیب زارع احمدآبادی |
| رضا طالعی‌فر |
| 11 | تبلیغات شفاهی در بانکداری الکترونیکی | پیمان غفاری آشتیانی |
| مریم عباسی |
| پروانه چارستاد |
| 12 | بررسی عوامل تاثیر گذار در حفظ و جذب مشتریان یک بانک تجاری | علیرضا هادیان همدانی |
| هادی احمدپور |
| 13 | بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان صنعت بانکداری | کیوان عبدلی |
| صبرا فریدون فر |
| 14 | پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل تجزیه رفتار برنامه ریزی شده در بانکهای دولتی و خصوصی شهر تهران | دکتر منیژه حقیقی نسب |
| فاطمه کلانتری |
| 15 | چالش ها و موانع فراروی بانکداری نوین در ایران | شمس الدین ناظمی |
| علی میرابی |
| 16 | نقش هوش تجاری در بازاریابی خدمات بانکی | زهرا یمینی |
| سارا یمینی |
| 17 | بازاریابی خدمات بانکی | وحید فرهادی چشمه مرواری |
| 18 | شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانکها | نبی اله دهقان |
| کبری دهقان |
| 19 | Impact of Service Quality and Demographic Characteristics on Iranian Bank Customers Retention | آرزو پور میرزا |
| 20 | بررسی عوامل اثرگذار بر اعتماد مشتریان به روش های پرداخت از طریق موبایل | سمانه خاکسار |
| یاسمن گیاهی |
| 21 | مقایسه ادراک ریسک مشتریان از روشهای مختلف پرداخت پولی و الکترونیکی (روی پایانه های پرداخت فروشگاهی) | مجتبی بهرامی |
| 22 | بازاریابی خدمات بانکداری الکترونیکی در ایران | بهزاد گنجه |
| 23 | توسعه باشگاه مشتریان بانک: ابزاری رقابتی برای جلب وفاداری مشتریان | محمد ناطق |
| جعفر اسدی |
| 24 | تاثیر وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند بانک از دیدگاه مشتریان کارت الکترونیکی | دکتر حسین گنجی نیا |
| شیرین کاظمی راد |
| 25 | بررسی عوامل رفتاری موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان سیستم بانکی | حسین صفرزاده |
| مجتبی فروتن |
| 26 | بررسی ویژگی های فردی کاربران و غیرکاربران خدمات بانکداری اینترنتی در ایران | بهناز پانی |
| دکتر میراحمد امیرشاهی |
| 27 | نقش مدیریت نظام مند رضایت و شکایات مشتریان در مدیریت برند و موفقیت طرح های بازاریابی نظام بانکی | پژمان حق پناه |
| نفیسه برخورداری |
| 28 | بررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک اقتصاد نوین با استفاده از مدل کانو | مصطفی کاظمی |
| شیما مهاجر |
| 29 | Customer Expectation and Perception of Service Quality in State-owned Banks in Tehran | علی سلیمانی بشلی |
| ابوالفضل جعفری |
| وجیهه طالبی |
| 30 | واکاوی نقش استعاره ها در رفتار مصرف کننده(رویکردی روانشناختی به کاربرد برند) | سمیه سادات مکّیان |
| نجیب یلدیریم |
| 31 | عوامل انگیزشی موثر بر انتخاب برند ها در صنعت بانکداری | ابولقاسم ابراهیمی |
| امین رودانی |
| 32 | کالبدشکافی تبلیغات بانکهاوارائه تکنیکهای مناسب برای ساخت تبلیغات جذاب بانکی | مهدی بنی اسدی |
| 33 | Critical Success Factors of Organization in adoption of e-banking business at the ENIAC-TECH | نیما وفایی |
| ساناز بهرامی |
| 34 | بازاریابی ارتباطی ؛ تاثیر هوش عاطفی(هیجانی) و اعتماد بر عملکرد بانکها | جواد زارع پور |
| حبیبه مرتضی نژاد |
| 35 | نقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتریان جدید مطالعه موردی: دستگاه های پایانه فروش (POS) | دکتر سعید سعیدا اردکانی |
| محمد باقرزاده |
| 36 | ارائه مدل توسعه یافته RFM برای بخش بندی مشتریان در ارائه خدمات بانکی | نگار رستگار |
| رضا باقری اصل |
| 37 | بررسی روابط بانکی SME ها با تمرکز بر بانکداری الکترونیکی | مریم ساکی |
| محمد حقیقی |
| مصطفی میرزاخانی |
| 38 | ارزیابی نقش و تاثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان درموسسات مالی و اعتباری انصار در ایران | تورج صادقی |
| احمد زنده دل |
| فاطمه کرانی |
| 39 | تحلیل حساسیت گرادیانی عوامل موثر برافزایش کشش مشتریان از بانکهای دولتی به بانک های خصوصی | احسان رسولی نژاد |
| 40 | تأثیرعوامل رفتاری کارکنان بانکها بر رضایت مشتریان | بهرام سیدین |
| 41 | استراتژی های نوین در بازاریابی خدمات بانکی | نازنین شاه رجبیان |
| 42 | بررسی نقش بازاریابی رابطه مند در بهبود ارائه خدمات بانکی | شبنم نعمتی پور |
| 43 | سنجش کیفیت خدمات شعب بانک اقتصاد نوین | علی لطفی |
| 44 | رتبه بندی معیارهای اعتبارسنجی مشتریان بانکی با رویکرد دلفی | سید رضا موسوی |
| 45 | استفاده از Contact & Call Center جهت تامین و ارزیابی رضایتمندی مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان CRM | سمیرا ظهیری |
| ساناز بهرامی |
| 46 | ارزش نشان تجاری در صنعت بانکداری | سید رضا جلال زاده |
| مهناز اختیاری |
| 47 | جایگاه مسئولیت اجتماعی در عملکرد بازاریابی بانک ملت | احمدرضا اخوان صراف |
| پرویز معینی فرد |
| مجید آراسته |
| 48 | بخش بندی مشتریان خدمات بانکی براساس منافع مورد انتظار مشتری | فرشید حسینی |
| حمید رضا نجف‌پور |
| محمد خدمتی |
| حمیدرضا یزدانی |
| مهرداد استیری |
| 49 | بررسی نقش طراحی وبسایت بانک ها در ارائه خدمات به مشتریان | دکترمنصور امین لاری |
| مهدی داداش زاده |
| فاطمه امیری |
| 50 | بررسی تاثیر جنسیت بر میزان وفاداری مشتریان با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند | مهدی بنی اسدی |
| 51 | بررسی مدل تصمیم گیری و رفتار مصرف کنندگان اینترنتی | دکتر محمد حقیقی |
| محمد صفری کهره |
| 52 | ارزیابی رضایت سهامداران از سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار با استفاده از رویکرد فازی | یوسف تقی پوریان |
| محمد جواد تقی پوریان |
| سید جواد مرتضوی |
| محمد مهدی پورپاشا |
| 53 | The Expectation and Perception of Private Banks Customers Regarding to Service Quality -SERVQUAL | علی سلیمانی بشلی |
| وجیهه طالبی |
| 54 | اندازه گیری میزان رضایتمندی کاربران نهایی از خدمات بانکداری الکترونیکی | دکتر محمد حقیقی |
| ابراهیم قارلقی |
| فاطمه نیکبخت |
| 55 | ارتباط ابعاد ارزش ویژه برند و عملکرد شرکت های بیمه در فروش بیمه بدنه خودرو بر اساس مدل CBBE | محمدکاظم کشورشاهی |
| مهسا رستگار |
| 56 | تاثیر ارزش مشتری بر وفاداری مشتری در قلمرو بانکداری ایران | ندا جمهری |
| دکتر حسن جوانشیر |
| دکتر سعداله ابراهیم نژاد |
| 57 | تدوین و اولویت بندی طرحهای راهبردی موسسات خدمات مالی در مدل BSC به کمک FQFD و ZOGP | علی عطافر |
| مهدی پورمصطفی |
| مهدی خلیلی بندپی |
| 58 | مشتری گرایی منشاء نوآوری در خدمات بانک | دکتر حسین محمد پورزرندی |
| حسن نصیری قیداری |
| 59 | مدیریت بازاریابی در شرکت های بیمه: توسعه یک مدل مفهومی | مرتضی رجوعی |
| 60 | فرآیندها و مکانیزم های ایجاد و حفظ مزیت رقابتی پایدار | المیرا ذبیحی لهرمی |
| 61 | ارائه یک مدل هوشمند ارزیابی عملکرد راهبردی موسسات مالی با استفاده از روش فازی و کارت امتیازی متوازن (BSC) | فرشته السادات میرجلالی |
| رضا عبداله زاده |
| محمد رضا کریم |
| 62 | راهکارهای بهبود فرایند بازاریابی بیمه در ایران | علی سلیمانی بشلی |
| وجیهه طالبی |
| 63 | بررسی تأثیر بازاریابی رابطه ای بر اعتماد و وفاداری مشتریان | دکتر مهدی کاظمی |
| غلامرضا خجسته |
| 64 | سوگیری نسبت به بازار و عملکرد با تأکید بر اهمیت راهبرد سازمانی | حبیبه مرتضی نژاد |
| جواد زارع پور |
| 65 | Designing Customer Loyalty Model in Iran Insurance Industry | محسن مرادی |
| محمد موسوی |
| بهناز علیمردانی |
| 66 | صنعت بیمه و نقش آن در توسعه راهبردی بازارهای مالی ایران | فرشته السادات میرجلالی |
| رضا عبداله زاده |
| 67 | جایگاه یابی استراتژیک و شناسایی منابع دستیابی به مزیت رقابتی پایدار | منیره صالح نیا |
| 68 | بررسی تاثیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر تداوم و ترویج ارتباط مشتریان در صنعت بانکداری | بلقیس باورصاد |
| حسام الدین توان بخش |
| بهزاد علی آبادی |
| 69 | نقش مشتری مداری و بازاریابی در بانکداری نوین | امیر صفری |
| 70 | رویکردی نوین درایجاد مزیت رقابتی پایدار در خدمات بانکی | بهارک سفیدگران |
| اصغر اسدی |
| یوسف رضایی |
| 71 | ارتباط مدیریت تجربه مشتری(CEM) با بهره وری سازمانی در دفاتر بیمه | دکتر مهرداد محرم زاده |
| هاجر محمدی آلاگوز |
| 72 | شناسایی واولویت بندی عوامل مؤثر برجذب مشتری از طریق دستگاه های ATM | محمد همتی |
| مهسا شاه حسینی |
| مجتبی جاوید نیا |
| 73 | عوامل موثر بر انتخاب کانال دریافت خدمات بانکی مشتریان | جواد عباسی |
| آذر درویشی |
| 74 | سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو- سروکوال | هادی مرادی |
| امین همتی |
| 75 | شناسایی و رتبهبندی راهبردهای جذب منابع در شبکه بانکی کشور | محمود جعفرپور |
| مرتضی فیاضی |
| 76 | ارزیابی پرتفوی شرکت « بیمه ایران» با استفاده از ماتریس جنرال الکتریک | مسعود منطقی پور |
| شیرین شایسته |
| 77 | اولویت بندی موانع اجرای استراتژی های بازاریابی با به کارگیری QFD و FAHP | حسین رضایی |
| مهدی پورمصطفی |
| مهدی خلیلی |
| 78 | بانکبیمه؛ رویکردی جدید برای بازاریابی خدمات مالی در ایران | ایمان ارسطو |
| سمیه هادیان |
| 79 | بررسی تأثیر عناصر منتخب آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری بانک ملّت | زینب اسمعیلی |
| 80 | مدل مفهومی توسعه محصولات جدید مالی | دکترعلی سعیدی |
| فرزانه بیک زاده عباسی |
| 81 | بررسی تطبیقی بانکها و تعاونی‌های اعتبار جهت اتخاذ استراتژی‌های انتخاب بازار با تکنیکهای MADM | علیرضا نصرتی |
| فاطمه تکلوی ورنیاب |
| 82 | نقش سامانه اعتبارسنجی در تحقق راهبردهای بازاریابی خدمات اعتباری بانکها | دکتر محمدجلیلی |
| 83 | شناسایی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک با استفاده از آنتروپی شانون | دکتر مسعود کیماسی |
| مهدی باباصادقیان |
| 84 | مقایسه پذیرش تکنولوژی بانکداری اینترنتی بین مشتریان بانکهای ملی و سامان | علی ثریایی |
| سید علی سجادی |
| سیده مرضیه سجادی |
| 85 | بررسی متغیرهای موثر بر پذیرش تکنولوژی بانکداری اینترنتی توسط مشتریان | پریسا سپهری |
| 86 | نقش خودباوری، آموزش و دیدگاه فردی در پذیرش معاملات آنلاین سهام توسط سرمایه گذاران | تاناز صلاحش |
| 87 | بررسی تأثیر ریسک و عدم اطمینان ادراک شده ی مشتریان بر میزان استفاده از بانکداری اینترنتی | محسن مرادی |
| احمد زنده دل |
| زهراسرجانیان |
| 88 | توسعه تفکر راهبردی و هوشمندی تجاری در مؤسسات خدمات مالی | الهه افشارپور |
| 89 | شناسایی مشتریان هدف برای به کارگیری استراتژی بازاریابی مستقیم در بانک با استفاده از داده کاوی | عباس نامدار علی آبادی |
| حسنعلی آقاجانی |
| رمضان غلامی |
| سوده نامدار علی آبادی |
| 90 | بررسی میزان تاثیر سودمندی اطلاعات حسابداری مدیریت در بازاریابی استراتژیک منابع مالی در خدمات بانکی | محمود جعفرپور |
| 91 | مطالعه تاثیر تبلیغات بر ارزش ویژه برند | مصطفی قاضی زاده |
| علی سلیمانی بشلی |
| وجیهه طالبی |
| 92 | تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در بهبود کسب و کار صنعت بیمه | علی سلیمانی بشلی |
| وجیهه طالبی |
| 93 | ارائه مدل ترجیحات مشتریان در انتخاب بانک دولتی | سجاد رضاییان |
| زهرا کریمی |
| 94 | بررسی مقایسه ای انگیزه های جذب مخاطب در تبلیغات بازرگانی تلویزیونی بانک های ملت و پارسیان | دکتر محمد رضا رسولی |
| شهره پلنگی |
| 95 | ترکیب الگوریتم ژنتیک و مدل معادله ساختاری به منظور بررسی رویه های منابع انسانی بر عملکرد سازمانی جهت ایجاد مزیت
رقابتی پایدار برای بانک ها و موسسات مالی | مرتضی اشهر |
| سعید سعیدا اردکانی |
| سید حسام الدین انوار |
| 96 | تبیین نقش کیفیت خدمات آنلاین در بانکداری اینترنتی و تأثیر آن بر رضایتمندی مشتریان | امیر رضا عبداله پور |
| میثم کاویانی |
| 97 | بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران | دکتر علیرضا شهرکی |
| محسن چهکندی |
| علیرضا ملاشاهی |
| 98 | شناسایی عناصر اثر گذار آمیخته بازاریابی خدمات بر انتخاب یک بانک خصوصی | احمدرضا جزائری نوش آبادی |
| 99 | نقش هوش تجاری در کسب مزیت رقابتی و سودآوری در صنعت بیمه | مریم سادات حاج اکبری |
| راضیه قیاسی |
| 100 | کانال توزیع بانک بیمه در بازار خدمات مالی جهانی و بررسی عملکرد آن در فروش بیمه های عمر | محمد عاملی |
| حمیدرضا ایوبی مبرهن |
| 101 | فرآیندهای ایجاد و حفظ مزیت رقابتی پایدار در مؤسسات خدمات مالی: موردکاوی OTP | سید میثم گرامیان |
| 102 | بررسی عوامل مؤثر بر تجهیز منابع در شعب بانک رفاه شهر اصفهان | حجت الله حبیبی پور |
| سعید دائی کریم زاده |
| صمد خانی |
| سعید صالحی زاده |
| 103 | قالب راهبردی بنگاه های مالی زنجیره محور الکترونیک با رویکرد هوش تجاری | محمد رضا هراتی نیک |
| مونا بخارائی نیا |
| علیرضا هاشمی گلپایگانی |
| مهدی شجری |
| 104 | بررسی خدمات وفادارسازانه مشتریان بنگاههای مالی در راستای کسب مزیت رقابتی | مهدی گائینی |
| حمیدرضا ایرانی |
| 105 | بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری | امین رضا کمالیان |
| سید ایمان هاشمی مقدم |
| حمید رضا رضوانی |
| محمد صادق خاکسار |
| 106 | رتبه بندی بندی بانکهای دولتی از دیدگاه مشتریان با استفاده از تکنیک PROMETHEE | سعید صفری |
| علی سلیمانی بشلی |
| رضا باروتیان |
| 107 | شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانک های خصوصی استان خوزستان | محمدمهدی بهرام زاده |
| سمیه شوکتی مقرب |
| 108 | بررسی عوامل مؤثر بر موفقیت شعب بانک در تجهیز منابع مالی | دکتر هاشم آقازاده |
| مهین ذوالفقاری |
| 109 | مطالعه الزامات بانکداری الکترونیکی مشتریان بانک ملی شهر همدان | دکتر عباس صمدی |
| محمد مهدی ملکیان راغب |
| 110 | افسانه بازاریابی در نظام بانکداری (آیا بانکداران به آنچه که می گویند، عمل می کنند؟) | علی سلیمانی بشلی |
وجیهه طالبی |
| 111 | بازاریابی خدمات بانکی و فناوری اطلاعات (تجزیه و تحلیل تاریخی دوره بعد از سال 1970) | غلامعباس افشار |
علی سلیمانی بشلی |
| 112 | نقش کارکنان در افزایش رضایتمندی و ماندگاری مشتریان بانک ها | غلامعباس افشار |
| مسعود سلیمانی |
عالی بود سپاس